سياسة الاسترجاع

رضاك أولويتنا في KSA IPTV PRO. صممنا سياسة استرجاع عادلة وواضحة تحمي حقك كعميل، مع خطوات بسيطة لطلب المساعدة أو الاسترجاع عند الحاجة.

قبل طلب الاسترجاع — جرّب الدعم أولاً

الغالبية العظمى من المشكلات التقنية (تقطيع، مشكلة في التشغيل، جهاز غير مضبوط) تُحل خلال دقائق مع فريق الدعم عبر واتساب. تواصل معنا أولاً وسنساعدك في ضبط الإعدادات على جهازك — غالباً لن تحتاج للاسترجاع أصلاً.

نصيحة: ابدأ بالتجربة قبل الشراء

لتجنّب أي مفاجأة، نوفّر اشتراك IPTV تجريبياً تختبر به الجودة والثبات على جهازك واتصالك قبل دفع أي مبلغ. التجربة هي أفضل ضمان.

الحالات المؤهلة للاسترجاع

تعذّر التفعيل: إذا لم نتمكن من تفعيل اشتراكك نهائياً.
مشكلة تقنية مستمرة من جهتنا: إذا واجهت خللاً جوهرياً في الخدمة ولم يستطع فريقنا حله خلال مدة معقولة.

الحالات غير المؤهلة

مشكلات ناتجة عن ضعف الإنترنت لديك أو عدم توافق جهاز غير مدعوم (لذلك ننصح بالتجربة أولاً).
تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة لفترة طويلة.
مشاركة بيانات الاشتراك مع الغير أو إساءة الاستخدام.

كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب موضحاً المشكلة بالتفصيل.
سيحاول فريق الدعم حلها معك خطوة بخطوة.
إذا تعذّر الحل وكانت الحالة مؤهلة، نعالج طلب الاسترجاع بالطريقة نفسها التي دفعت بها.

مدة المعالجة

تتم دراسة الطلبات والرد عليها بسرعة، وتعتمد مدة وصول المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة (راجع طريقة الدفع).